Aqui está, sem letra miúda, o que você pode fazer se algo não der certo com a sua compra na Alumia. Esta política vale para todas as lojas que operamos, incluindo turnedominguinho.com.br e loja.sktbr.com.br.
Resumo
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver qualquer peça, por qualquer motivo, e receber tudo de volta — inclusive o frete que pagou. A devolução não custa nada para você.
- Peça com defeito? Você tem 90 dias a partir do recebimento. O conserto, a troca ou a devolução do dinheiro correm por nossa conta.
- Peça errada ou danificada no transporte? Resolvemos por nossa conta, sem prazo curto e sem discussão.
- Só quer trocar o tamanho depois dos 7 dias? Isso a gente não faz — veja a explicação abaixo.
Mudou de ideia: 7 dias
É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet. Dentro de 7 dias corridos contados do recebimento, você pode devolver a peça sem precisar justificar nada — inclusive se o motivo for simplesmente o tamanho ter ficado errado.
- Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou na compra.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos a etiqueta de postagem; você só leva o pacote à agência.
- Não há nenhuma taxa, multa ou desconto.
Peça com defeito: 90 dias
Roupas e acessórios são produtos duráveis, então o prazo legal para reclamar de um defeito é de 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Costura solta, estampa que descolou fora do uso normal, zíper que não fecha, defeito de tecido — tudo isso entra aqui.
Assim que você nos avisar, retiramos a peça por nossa conta e temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: peça nova, dinheiro de volta corrigido, ou abatimento proporcional no preço.
Defeito não se confunde com desgaste de uso, lavagem fora das instruções da etiqueta, alteração feita na peça ou dano causado por acidente.
Peça errada, faltando ou danificada no transporte
Se chegou item diferente do que você pediu, faltou algo no pacote ou a peça veio danificada, é erro nosso ou do transporte, e não seu. Nos avise assim que perceber, de preferência com uma foto do produto e da embalagem. Enviamos a peça certa ou devolvemos o dinheiro, à sua escolha, sempre por nossa conta.
Não fazemos troca por tamanho ou cor depois dos 7 dias
Preferimos dizer isso com clareza a esconder no fim da página: a Alumia não opera troca de tamanho, cor ou modelo fora do prazo de arrependimento. Somos uma operação enxuta, que produz tiragens pequenas para turnês e eventos — muitas peças simplesmente não existem mais em estoque semanas depois, e prometer uma troca que não conseguiríamos cumprir seria pior do que não prometer.
Na prática, isso significa que os seus 7 dias iniciais são a janela para acertar o tamanho. Dentro dela você devolve sem custo nenhum e faz um novo pedido no tamanho certo. Passado esse prazo, seguem valendo integralmente os seus direitos para defeito, peça errada e avaria.
Em que estado a peça precisa voltar
Para devolução por arrependimento, a peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem e com as etiquetas presas, junto com a embalagem original. Experimentar a peça para ver se serve é normal e esperado — não conta como uso.
Para defeito, peça errada ou avaria, essa exigência não se aplica: a peça volta como está.
Como pedir
Escreva para ola@alumia.shop ou chame no WhatsApp (21) 2613-2844, informando o número do pedido e o motivo. Se for defeito ou avaria, mande fotos — elas costumam resolver o caso na primeira mensagem.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando for o caso, a etiqueta de postagem já paga.
Como o dinheiro volta
O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, contado a partir do momento em que recebemos a peça de volta e conferimos:
- Pix: em até 5 dias úteis, na chave do titular do pedido.
- Boleto: em até 10 dias úteis, na conta bancária que você informar, em nome do titular do pedido.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O prazo até aparecer na fatura depende do banco emissor e costuma levar de uma a duas faturas — essa parte, sinceramente, não está sob nosso controle.
Nos casos de peça errada, avaria ou defeito, o reembolso não espera a peça chegar: assim que confirmarmos o problema, damos andamento.
Cancelar antes do envio
Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelar sem qualquer custo — basta nos avisar. Se o pagamento já tiver sido confirmado, o valor é devolvido conforme os prazos acima.
Se o pedido não chegar
Todo envio sai com código de rastreio, que enviamos a você por e-mail. Se o prazo estourar, se o rastreio parar de se mover ou se a encomenda for extraviada, fale com a gente: abrir reclamação junto à transportadora é responsabilidade nossa, não sua. Reenviamos a peça ou devolvemos o valor integral.
Fale com a gente
E-mail: ola@alumia.shop
WhatsApp: (21) 2613-2844
Haux – Design, Marketing e Propaganda Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 34.211.531/0001-45, responsável pela marca Alumia
Caixa Postal 107981, Niterói/RJ, CEP 24350-970
Última atualização: 27 de agosto de 2026.